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          售後服務

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          文章來源︰九州天下顯示技術 人氣︰ 發表時間︰1970-01-01 08:00:00 【】

            售後服務措施及承諾

            質量保證承諾

              1、終身維護和技術咨詢服務。

              2、質量保修期自項目竣工日,屏體經48小時試運行之後驗收合格算起。

              3、成立專項小組,定期對顯示屏進行維護,檢修。

              4、免費為用戶提供2人、7天的技術培訓,直至使用者能熟練的獨立操作。
             

            售後服務承諾

            1、技術支持服務內容
               本項目的承包商對承接工程範圍內的所有設備及附屬設備提供終身技術支持服務。
                電話響應及遠程調試︰安裝承包商提供技術支持服務中心電話。通過電話反饋用戶問題的初始判斷,填寫問題記錄表。如果通過電話和遠程登錄無法解決問題,則進入現場服務階段。
                現場服務︰如果電話響應不能解決問題,服務工程師應赴現場解決問題。如果是硬件問題,則需攜帶相關設備到用戶現場。如確需相關配件則通過與相關廠商就具體情況協商解決。
                培訓服務︰當維護工程師到達用戶現場時,應當給用戶提供免費現場培訓(包括使用和維護)。
            系統調優︰根據雙方協商,在每次到用戶現場進行巡檢過程中,可根據實際情況對用戶系統進行調優。
            2、技術支持服務要求            
              2.1技術支持服務響應
                2.1.1技術支持服務中心和相關技術支持服務人員聯合提供每周7天,每天24小時電話技術咨詢服務。
                2.1.2保證在系統出現故障後,1小時內響應用戶請求,並對問題進行初步診斷。
                2.1.3進行初步判斷後,如確需到用戶現場解決問題,承包商自行承擔費用,並在2小時內到達。一般故障4小時內修復。
                2.1.4遇到重大技術問題,承包商應及時組織有關技術專家進行會診,並采取相應措施以確保系統的正常運行。
              2.2技術支持服務質量
                 2.2.1為便于用戶系統維護,承包商必須提供全面、準確的技術文檔。技術文檔包括︰設備的安裝、參數配置的具體操作步驟和方法,系統竣工驗收技術資料以及維護說明。
                 2.2.2現場培訓應使用戶技術人員能夠掌握系統運行、維護、使用所需的相關技術知識和操作技能。
                 2.2.3承包商完成系統測試後,測試工作通過且無遺留問題後,開始試運行工作。
               
            1 保修期內,保修費用由造成質量缺陷、損害的責任方承擔。如因我方設備原因發生故障,我方調查故障原因並修復直至滿足最終驗收指標和性能要求,或者更換有缺陷的材料,均為免費。
            2 質保期滿後,我司工程技術人員在接到書面維修通知後,承諾在2小時內赴現場提供支持和服務,只收取產品成本費和人工勞務費。
            在設備出現故障時,接到書面維修通知後, 我公司承諾在1小時內及時響應,在最短的時間內,單位技術人員到達現。  ├夥遜。一般故障4小時內給予修復、嚴重故障48小時內給予修復,如48小時內無法修復的,保修期內自動更換新產品或免費提供代用產品.因設備和系統以外原因造成的故障我承諾在最快的時間內修復。特殊情況下,我司會提供備用設備,確保系統正常運轉。
            3 人員培訓計劃內容
            3.1 技術人員培訓
            為客戶培養2名顯示屏操作維護技術人員,確保顯示屏的正常使用。培訓地點可以在制造廠家或客戶所在地,培訓對象要求是電子、計算機或相關專業畢業,具有兩年以上工作經驗。
            l  培訓主要內容包括
             LED電子顯示屏工作原理;
             計算機及輔助系統的操作(計算機基礎知識和WINDOWS操作);
             系統控制器及顯示屏的操作
             顯示軟件及相關的應用軟件的安裝、維護、日常操作;
             LED電子顯示屏日常管理、常見故障診斷及維修方法;
            l  培訓教師︰均具有五年以上同類產品的設計或維修經驗。
             顯示屏事業部高級產品經理
             工程維護部高級工程師
            l  培訓目的︰達到能夠熟練的操作本系統,並能處理一些基本故障。
            l  培訓設施︰電腦,產品小樣,計算機、軟件等;
            l  培訓教材︰根據該顯示系統特點組織編寫的教材。
            l  培訓效果與考核 
            書面考核︰由授課人員根據所授內容出題,進行理論知識的考核。
            實際操作考核︰根據實際操作情況進行考核。
            3.2 具體培訓內容
            3.2.1操作使用培訓
            3.2.1.1 通過認真閱讀(操作使用說明書),了解和掌握顯示屏系統的組成構造,熟悉各部分之間的相互關系以及各自在系統中所起的作用。
            3.2.1.2 軟件安裝與使用
            3.2.1.2.1 調試軟件的安裝與使用
            按照調試軟件使用說明書進行安裝,學會使用操作,懂得每一種測試信號使用的目的以及應該達到的要求。
            3.2.1.2.2 控制軟件的安裝與使用
            按照控制軟件使用說明書進行安裝,學會使用操作,懂得每一種參數的設置與調節對顯示屏的影響以及效果。
            3.2.1.2.3 播放軟件的安裝與使用
            按照播放軟件使用說明書進行安裝,安裝完畢後,通過認真閱讀和理解(操作使用說明書)中的使用方法及要求,學會各類文件的編輯制作,學會設置播出方式、播出時間、播出順序、臨時插播等等,進而掌握整個播放系統的操作使用。
            3.2.1.2.4 專用軟件的安裝與使用
            按照專用軟件使用說明書進行安裝,認真閱讀和理解其操作使用說明,掌握專用軟件的規則要求,達到正確使用專用軟件的目的。
            3.2.1.3主控器的操作培訓
            3.2.1.3.1通過認真閱讀主控器(操作使用說明書),了解和掌握顯示屏系統中各種參數設置的意義以及對顯示屏效果的影響。
            3.2.1.3.2通過培訓掌握輸入信號接口的選擇;
            3.2.1.3.3通過培訓學會設置輸入信號的對比度、亮度、飽和度、校正值、銳度、色溫等參數;
            3.2.1.3.4通過培訓學會設置輸入信號顯示圖象水平和垂直中心位置;
            3.2.1.3.5通過培訓學會設置顯示屏的亮度、紅色度、綠色度、藍色度等;
            3.2.1.3.6通過培訓學會設置顯示屏顯示圖象水平和垂直中心位置;
            3.2.1.3.7通過培訓熟練掌握各類控制方式之間的轉換以及熱鍵的操作使用。
            3.2.1.4.配電櫃,開關箱的操作培訓
            3.2.1.4.1通過認真閱讀配電櫃(操作使用說明書),了解和掌握配電控制系統中各類供電對象及要求。
            3.2.1.4.2具體操作時,應嚴格按操作規程進行。
            3.2.2檢查維修培訓
            3.2.2.1了解與熟悉顯示屏電氣系統構成框圖。
            3.2.2.2牢記各部分之間的連接關系。學會判斷系統出問題時,故障發生在哪個環節上。根據故障的情況,采取相應的處理措施。
            3.2.2.3了解主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷主控器是否發生故障即可。由于主控器的設計相當復雜,一但出現問題,客戶應及時通知廠家或寄回到廠家,由廠家進行維修處理。切忌擅自處理,由此造成的損壞,廠家概不負責。
            3.2.2.4了解箱體主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷箱體主控器是否發生故障即可。由于箱體主控器的設計也是相當復雜,一旦出現問題,客戶應及時通知廠家或寄回到廠家,由廠家進行維修處理。切忌擅自處理,由此造成的損壞,廠家概不負責。
            3.2.2.5顯示單元模組,單元箱體的維修培訓
            3.2.2.5.1了解和掌握顯示單元模組的工作原理,首先,要掌握單元模組電路中所采用的各類電子元器件功能及真值表、引腳排列、適用範圍、電氣參數,以及發光二極管的電氣參數和光學參數。然後,在此基礎上才能較快的了解與掌握顯示單元模組的工作原理。
            3.2.2.5.2在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎上,學會使用(顯示單元模組)測試儀,根據故障現象,采用相應的測試信號,通過使用萬用表或示波器檢測,判斷故障發生的原因,進而采取相應的處理方法排除故障。
            3.2.3其它附屬設備操作培訓
            由于在顯示屏系統中,配備有許多通用音視頻設備,如攝像機、錄像機、DVD播放機、調音台、功放等等均配有使用說明書,客戶可以按照要求自學,若有不明白之處,可向我方咨詢。

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